客户收不到短信验证码

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客户收不到短信验证码

最后更新时间：2022-06-14 09:49:26

#### 短信验证码

如果客户是收不到短信验证码，可在 【后台】 -【系统】 - 【验证码发送日志】 查看发送记录，根据发送结果和备注信息可知道短信是否发送成功

##### 【发送失败】

1. 验证码发送失败
 
 ![](https://upload.apayun.com/2021/03/604c5787428f3.png?token=rHAwFnPooS5G_6F2o3B3gw&expires=1716090743)
 
-  查看【后台】-【系统】-【日志管理】-【验证码发送日志】的具体提示报错信息

-  核实【后台】-【系统】-【全局设置】-【短信】中配置是否正确

-  如使用阿帕云短信，除了【全局设置】中的短信配置，还需配置[阿帕云官方接口信息](https://www.apayun.com/doc/409.html)，以及在[阿帕云官网](https://www.apayun.com)中提交需使用的签名进行审核，详情可参考[开通说明](https://www.apayun.com/doc/381.html)

2. 平台发送验证码失败可根据备注信息对短信配置进行排查
 如下两种情况，可到短信商处核实配置及业务是否已经正常开通
 
  ![](https://upload.apayun.com/2019/06/5d070074b7cd7.png?token=weUbfFnMLmkTxWPgTYcT1g&expires=1716090743)
 
 
 
 ##### 【发送成功】
 
  平台发送成功，客户没收到短信
 
 1. 建议用户查看下手机目前接收状态是不是正常（如信号差、不稳定等）
 
 2. 长时间不关机，需要关机重启（手机处理程序较多，长期不关机可能会干扰信息处理）
 
 3. 双卡双待的手机，将双卡互换尝试一下
 
 4. 检查收件箱是否已满，删除一些短信
 
 5. 检查手机是否有拦截软件 
 
 6. 换个手机试试

#### 短信通知

如果客户是收不到通知类的短信（如：云服务器开通成功通知，云服务器到期通知）

1. 核实下【后台】-【系统】-【通知模板】中是否有勾选对应的短信通知

![](https://upload.apayun.com/2021/03/604c5877c711c.png?token=pdAO0p_OGpLFg5rbUuPR_Q&expires=1716090743)

2. 可在【后台】- 【站务】 -【站内消息】 中查看是否有对应的短信消息，存在短信消息的话代表平台发送成功，可到短信商处查看发送日志

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