无法显示备份数据库文件

虚拟主机受控端

无法显示备份数据库文件

最后更新时间：2024-05-24 15:44:40

### 一、无法显示备份文件

【用户中心】-【云虚拟主机】-【管理】-【备份/还原】中操作备份数据库提示成功，但是无法显示备份文件

![](https://upload.apayun.com/2021/08/611b71989f045.png?token=Uw3hqQpspfvLV9PNEhLBnw&expires=1744746821)

![](https://upload.apayun.com/2021/08/611b71b1c9411.png?token=nKi_xqOs4FxO6nUA7Howfw&expires=1744746821)

管理后台虚拟主机详情页的数据库还原无法列出备份文件

![](https://upload.apayun.com/2024/05/665045315e7a7.png?token=ivtruRehA4VmGCPOJB7cew&expires=1744746821)

### 二、排查步骤

**<font color='#FF000'>数据库备份文件是通过登录数据库FTP来显示备份文件的</font>**

#### 使用FTP工具连接

1. 检查下数据库FTP登录地址是否正确，可以使用FTP工具进行登录试下

![](https://upload.apayun.com/2021/08/611b72734f546.png?token=x5KscKQmlvIp8qBAo-1EaA&expires=1744746821)
		
	 ![](https://upload.apayun.com/2021/08/611b732504457.png?token=Csn6pAT5SewHdkyc0SfTrg&expires=1744746821)
	 
2. 使用FTP工具无法正常登录，打开CMD，ping下对应的数据库FTP登录地址

![](https://upload.apayun.com/2021/08/611b73bc2554e.png?token=dW24IMbSutO-_khHAiMNVw&expires=1744746821)
	 
#### 检查主机服务器的FTP连接模式

如果不是被动模式，修改成被动模式。

![](https://upload.apayun.com/2024/05/665044fc0b0df.jpg?token=2Tmy7FJPR60zlf-DsRRI6A&expires=1744746821)
	 
#### 检查绑定的域名
	 
3. ping不通，检查下【后台】-【生产】-【虚拟主机】-【主机服务器】-【MySQL/SQLserver主机服务器】中绑定的域名是否解析到对应的主机服务器上，需要解析好域名域名才能正常访问
 
    如果没有解析，可以暂时先将MySQL/SQLserver主机服务器中的绑定域名删除，删除后会显示主机服务器的IP，后续如果解析好域名后再重新绑定域名即可

![](https://upload.apayun.com/2021/08/611b7a38bb214.png?token=WHJDowNS9z6hnYOo5gqtRw&expires=1744746821)

#### 查看主控日志

4. 检查【后台】-【系统】-【日志管理】-【主控运行日志】-【用户中心】中查找FTP_LOG_XXX.log开头的日志，看下具体报错信息

#### 检查服务器是否有创建FTP

5. 在受控服务器中查看下FTP站点中的localUser虚拟目录，看下是否有对应的数据库FTP
    
	  **<font color='#FF000'>注意：数据库FTP一般是以_ftp结尾的</font>**
		
	  ![](https://upload.apayun.com/2021/08/611b78f5bcd6e.png?token=0hbavte3xDMe_J9QX3_JFw&expires=1744746821)
	
6. 如果没有找到对应的数据库FTP，可以在【后台】-【业务】-【虚拟主机】-【业务列表】中找到对应的数据库操作重建数据库FTP

![](https://upload.apayun.com/2021/08/611b7baa12c4d.png?token=KHijmjlMOpitpymkm0FRBg&expires=1744746821)
	
7. 重建完成后，可以在用户中心检查下数据库备份文件是否显示。

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